Дефіцит персоналу та зростання операційного навантаження спонукають бізнес шукати нові підходи до організації клієнтського сервісу. Особливо це актуально для підприємств, де значна частина робочого часу витрачається на повторювані завдання: зустріч відвідувачів, інформаційний супровід, навігацію та презентацію послуг.

Robotics Distribution, що входить до ТОП-10 IT-дистриб'юторів України та є частиною групи компаній DroneUA, розвиває напрям сервісної робототехніки PUDU в Україні, пропонуючи технологічні рішення для автоматизації таких процесів. 

Роботи PUDU дозволяють передати частину стандартних операцій автономним системам, щоб персонал міг зосередитися на консультаціях, професійних завданнях і безпосередній роботі з клієнтами.

Практичні можливості технології продемонструвало тестування PUDU BellaBot Pro в мережі автосервісів АТЛ, де робот протягом повної робочої зміни виконував завдання з обслуговування відвідувачів.

Які процеси може автоматизувати PUDU BellaBot Pro

PUDU BellaBot Pro — сервісний робот, призначений для виконання повторюваних операцій у комерційних просторах. Завдяки інтелектуальній навігації, сенсорним системам та алгоритмам розпізнавання навколишнього середовища робот може автономно переміщуватися приміщенням, враховувати перешкоди та взаємодіяти з відвідувачами за попередньо визначеними сценаріями.

У сфері клієнтського обслуговування такі можливості дозволяють автоматизувати кілька процесів:

  • Зустріч відвідувачів. Робот може виконувати функцію першого контакту та допомагати організовувати обслуговування клієнтів.
  • Навігація приміщенням. Автономний супровід до визначених зон зменшує потребу залучати співробітників до повторюваних пояснень маршруту.
  • Презентація товарів і послуг. Роботизована система може використовуватися як додатковий інформаційний канал для відвідувачів.
  • Інформаційний супровід. Стандартні повідомлення та презентаційні сценарії можна відтворювати за визначеним алгоритмом.

Саме такі завдання виконував PUDU BellaBot Pro під час практичного тестування в мережі АТЛ. Тестування проводилося у звичному робочому середовищі, де одночасно перебували працівники та відвідувачі автосервісу. Це дозволило оцінити, як роботизована система інтегрується у повсякденні клієнтські процеси.

Для підприємств із регулярним потоком клієнтів така автоматизація створює можливості стандартизувати базові процеси обслуговування без повної перебудови чинної операційної моделі.

Практичний кейс продемонстрував можливість залучення PUDU BellaBot Pro до основних сценаріїв взаємодії з відвідувачами. Передача частини стандартних операцій роботизованій системі створює умови для ефективнішого розподілу завдань між персоналом та обладнанням.

Для бізнесу це відкриває кілька можливостей:

  • Оптимізація робочого часу. Робот може брати на себе визначені повторювані операції, залишаючи співробітникам більше часу для консультацій і складніших запитів.
  • Стандартизація сервісу. Базові сценарії взаємодії з клієнтами виконуються відповідно до налаштованих алгоритмів.
  • Додатковий канал комунікації. Робот може використовуватися для презентації послуг, товарів і необхідної інформації.
  • Раціональніша організація клієнтських потоків. Автоматизований супровід допомагає відвідувачам орієнтуватися у просторі сервісного центру.

У яких сферах застосовується сервісна робототехніка PUDU

Досвід АТЛ демонструє можливості використання роботизованого клієнтського сервісу не лише в автомобільній галузі. Подібні рішення можуть бути актуальними для торговельних центрів, готелів, бізнес-центрів, медичних установ, виставкових просторів та інших комерційних об'єктів із регулярним потоком відвідувачів.

Для корпоративних замовників цінність таких технологій полягає в можливості автоматизувати окремі операційні процеси без повної зміни наявної системи обслуговування.

Для дилерів і системних інтеграторів сервісна робототехніка PUDU відкриває додатковий напрям роботи з корпоративними клієнтами, зацікавленими в автоматизації, оптимізації робочих процесів і розвитку клієнтського сервісу.

При цьому ефективність кожного впровадження залежить від специфіки підприємства, конфігурації приміщення, кількості відвідувачів та переліку операцій, які доцільно автоматизувати.

Дізнайтеся більше у відеокейсі використання PUDU BellaBot Pro в мережі АТЛ:

Співпраця з Robotics Distribution

Robotics Distribution представляє технологічні рішення PUDU на українському ринку та розвиває напрям сервісної робототехніки для комерційного використання. Широкий продуктовий портфель, партнерська інфраструктура, технічна підтримка та сервіс дозволяють компанії розвивати співпрацю з дилерами, спеціалізованими продавцями обладнання та системними інтеграторами.

Robotics Distribution запрошує до співпраці ритейлерів, інтернет-магазини, спеціалізованих продавців обладнання та системних інтеграторів, зацікавлених у розвитку продажів технологічних рішень PUDU.

Подайте заявку на дилерство та отримайте індивідуальні умови співпраці від команди Robotics Distribution: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSedx1T87kvREM1IKtaH7eNfKbtpJlxltc07WyzZNwZ5IjFujQ/viewform